tzuweichuang 的關於我

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買東西是隨緣，各取所需，不需要有任何勉強。

曾經試著採用「7-11貨到付款」服務，但是露天平台代收貨款帳務服務後的清算提領貨款時間冗長；若有帳務問題，客服專線又一直撥打不通，有如鬼打牆一直要求我輸入號碼，結果我打了幾日幾百通客服電話，就是沒有一通可以跟「真人」說話，我的問題完全沒有解決，浪費我很多長途電話費。此外，我在線上問露天，露天的多封回覆有如雞同鴨講，鬼扯不清，仍然沒有解決問題。直到現在，幾千元的貨款還被露天扣留著賺利息，我拿不回貨款，完全找不到可以交涉的人，露天也不怕被告，露天就是完全強硬不理會。露天這種惡劣態度，令人完全無法信任，我絕對不會再讓買家把貨款先交給露天。

對有意惠顧本店的買家們說聲抱歉，本店非專業賣家，也無實體店面，小額交易，實在禁不起露天平台不合理的要求與折騰。所以本店全部改採「先匯款，收到匯款後以中華郵政便利箱寄貨，由露天系統發送出貨通知，並提供貨物送件查詢追踪碼」。造成買家不便，尚祈見諒。

【2016年2月18日說明】

今日發現露天強迫賣家使用支付連第三方支付代收貨款。若不使用支付連，就沒辦法下標交易。迫於無奈，只能被迫使用。但是，基於以前不愉快的經驗，我對於露天與負責收款的支付連的公司沒有太大的信任感。要學人家中國支付寶，最起碼要像人家支付寶那樣敢投資人力做好系統平台管理與服務。我這些年使用這個露天平台，實在無法給好評。

【2016年3月30日說明】

我有直接去台北露天公司討錢過的不愉快經驗。

話說2012年，露天沒有告知賣家的情況下，私自更改系統設定，全部自動改成類似支付連帳務中心的收款。

當時我不清楚是怎麼一回事，但是我很清楚看到露天寫著需要通過「 身份證資料等書面審查過後，才算是啟用帳務中心」。

我認為我沒有 身份證資料等書面審查資料，應該是沒有啟用帳務中心收款，所以沒有去理這件事。當時正好家中發生大事，也無心管網拍的事。

過了大半年，在我忘了網拍的事時，平常很少有生意上門的，居然接連有幾位買家下標，錢都自動跑進帳務中心。

當時，我很天真，我認為沒有寄身份證通過審查，沒有啟用帳務中心，露天應該把錢退還給我才對。當下，先出貨給買家，事後才處理向露天討回貨款之事。

豈知，露天堅持要我 身份證、 帳戶資料。本來配合給這些資料也沒什麼，但是我實在嚥不下這口氣，我又沒有申請開通帳務中心收款，露天這麼大的 Pchome 集團子公司怎麼可以不講理都擅自片面開通，以設陷阱的方式來強迫由露天代收貨款？

打長途電話上百通，完全沒有和真人對話過。不是打不通，就是語音要人線上等候或改撥其他號碼，最後自動斷線。

這是一個台灣 Pchome 集團子公司該有的服務品質嗎？

火大之下，想說自認倒霉，區區幾千元拿不回來就算了。

可是這件事如魚刺梗喉，非常令人不爽。

隔了快一年，我還是想把被露天扣押著的錢要回來，所以我依照露天的要求，配合 身份證 帳戶資料等書面以供審查，結果客服人員回信審查不通過，到底哪裡審查不通過，也不說明，然後客服就是鬼打牆般多次反覆地要求我再 身份證 帳戶資料。無法溝通，真是快令人瘋掉。

這是一個台灣 Pchome 集團子公司該有的服務品質嗎？

於是，我於2013年12月搭高鐵到台北，來回車票就花了我3千多元。

然後再搭台北捷運轉公車，到達露天公開的公司地址大樓。

那棟大樓的一樓的樓層說明上面的確有寫著 Pchome 與露天，都在同一層樓。

我搭電梯到那層樓，大廳接待只有一個，就是 Pchome 的接待櫃台。要找露天的人，也是要透過 Pchome 的接待櫃台人員的電話連絡，我只能在附近的椅子上坐著等候人員出來。

我等候的座位旁邊是 Pchome 辦公人員出入口的門，都是要工作人員刷卡進出。

等候期間， Pchome 的接待櫃台人員說露天不是他們 Pchome 公司，不是同一間公司，他們也不知道露天的情況，只知道那陣子經常有人上門來鬧。露天那邊的工作人員好像不是很多。雖然是Pchome 的接待櫃台人員，但是每天上班也實在看不懂露天的實際營運狀況。

我很驚訝地從Pchome 的接待櫃台人員嘴中聽到「露天不是他們 Pchome 公司」...這類的話。那麼，詹宏志是哪個鬼啊？我敢把錢給這樣子的公司代收嗎？

等了約10多分鐘，露天一位客服先生，據說是主管，出來處理我的問題。

一開始雞同鴨講，很難溝通。我實在搞不懂我本人親自到現場了，也出示身份證等相關資料，為什麼還拿不回我的貨款？到底露天有什麼困難？到底問題出在哪裡？

如果當初有錄影，我真的很想公開給大家看。非常令人火大。

搞了約1.5小時，才搞定，完成帳戶審查，可以領錢了。那位客服主管說，我最初申請露天帳戶的名字不是寫身份證的「ＸＸＸ」三個字，而是寫「Ｘ小姐」（姓＋小姐２字），所以才一直審查不通過。

我真的很想駡三字經，2010年我申請露天帳戶時，沒有要求我要寫身份證名字，大家都是隨便寫。2012年要求實名認證，我也寄了身份證、 帳戶資料，就算是與當初2010年申請帳戶寫「Ｘ小姐」不同，只有後面「小姐」2字不同，也應該以我寄去的身份證資料為登記依據，來修正我本人的帳戶資料，不是嗎？這有什麼困難？

結果露天堅持不修改，說我寄去的身份證資料與與當初2010年申請帳戶寫「Ｘ小姐」不同，所以幾千元的貨款被扣押在露天未經我同意開啟的代收貨款的「帳務中心」。真是令人很火大！！！

這是一個台灣 Pchome 集團子公司該有的服務品質嗎？

這件事令我對露天極大反感。所以2015年看到詹宏志又在媒體上大談要求政府開放第3方支付政策、讓一間客服電話永遠都打不通、公司地址也不敢在 公開的公司代收貨款時的練肖話，我感到不屑。

我相信各位現在如果親自殺到露天或支付連登記的公司地址，大概一樣與Pchome 同樣大樓，同樣由Pchome 的櫃台接待人員幫您撥內線電話找露天或支付連的工作人員出來櫃台，但是Pchome 的櫃台接待人員還是會說「露天與支付連不是我們Pchome公司」。

一句老話，詹宏志若想學中國 與支付寶那樣玩錢的遊戲，就要肯砸錢投入人力，提升服務品質。畫虎不成反類犬，實在可笑、可悲。

就如同版上許多賣家所言，詐欺賣場的商品洗版，正經守規矩有付成交手續費的小賣家完全沒有曝光機會。可是露天卻長期故意不做為！

現在，我對露天不抱太大希望，也沒有什麼信賴感，就是以前上架的商品將就放著賣，不太更新商品。

因為露天政策變動，都不會事先通知賣家，賣家都是被動由其他方式得知（例如：從買家不能下標的留言得知）。放愈多商品，風險愈大，誰知道會發生什麼事？

所以最近我被強迫使用支付連時，連生氣都不會了，只能好好地向買家解釋那是露天的政策，我事先沒有被告知。請買家配合露天花2～3天時間通過支付連帳戶認證。

寫這麼多，純脆是將多年悶在心裡的嘔氣發洩。