【Chic Casa的賣場規範在最下方唷~】
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** 注意事項 **
【KILALA】非企業經營者,本賣場純為個人興趣,小本經營,無法承擔高規格買家的標準,請見諒。
商品中如有明顯瑕疵皆會在商品說明內告知,請買家考慮清楚再下標,以免因認知上的問題而造成雙方的困擾。
外單商品均有微小瑕疵的可能,而本賣場大多以外單商品為主,傾向完美主義者並不適合購買這類商品,請買家下標前一定要三思。
為了不破壞耳環原有的本質,不提供更換耳扣服務。
** 優惠問題 **
特價或特別活動商品不參與折扣優惠
單筆滿1,000元,享95折優惠
單筆滿1,800元,享9折優惠
老客戶優惠:三個月內再次消費,不限金額,可享97折優惠。
(需於結帳時主動告知,無主動告知者則無此優惠)
以上優惠可合併使用
** 商品運費 **
單購一件,運費依賣場標示為主。
單筆購物未滿500元(1~499元)
7-11貨到付款65元
單筆購物未滿800元
運費一率郵寄35元,7-11純取貨60元,7-11貨到付款60元
單筆購物滿800元
可享郵寄或7-11純取貨免運費優惠,7-11貨到付款25元。
** 商品運送 **
因私人因素不方便面交,所有物品原則上以【郵局掛號或7-11交貨便】寄出。
KiLaLa賣場僅一人獨立作業,購買之商品原則上一率在匯款完成並給予完整寄件資料的【隔天】統一出貨。
(星期例假日不出貨唷~)
** 付款方式 **
付款方式有【ATM轉帳(郵局)】【7-11取貨付款】【PChomePay 現金】
匯款帳號已在得標通知信中,不另發信通知;
請於結標後【五日內】完成匯款並告知。
超過時間未回應者將認定為惡意棄標,
經溝通無效後,將斟酌給與適當評價,並納入黑名單中。
** 退貨處理 **
【商品無瑕疵或毀損,但買家因個人因素而要求退貨時】
於收到商品日起的【二日內】提出,並保持商品的完整性
買家需自行負擔物品的來回運費
待物品寄回後,KILALA確認商品完好無誤
將會把商品款項(扣除原本運費)退款給買家
逾期不再受理
若商品寄回後發現有損壞的情況
買家需負擔損壞的費用(商品售價*0.4)
因此退款金額會減除損壞費用後再退還給買家
【商品有非個人因素造成的瑕疵,要求退貨時】
請拍下清楚的瑕疵照片及外包裝袋
於收到商品日起的【二日內】提出,並保持商品的完整性
待KILALA檢視過後會以悄悄話向您說明處理流程
如有告知以郵局掛號寄回,其寄回運費由KILALA支付
收到瑕疵品後會立即退款,不提供換貨服務,逾期不再受理
** 瑕疵品定義 **
裝飾物掉落、商品明顯毀損等,若不確定是否為瑕疵品,可來信詢問。
【以下幾種情況不屬於瑕疵品範圍】
1.純天然貝殼飾品可能會有少許黃點或不平整。
2.仿珍珠或壓克力寶石上有少許輕微刮痕。
3.少量黏著劑外露,大多都是透明的。
4.水鑽或寶石稍微黏貼不整齊。
5.純手工上色釉彩,可能會有少許顏色不均或溢色的情況。
6.些微金屬小部分銹蝕。
7.小部分污點或鍍色些微不齊
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【以上規定僅適用於KILALA的商品】
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【以下規定僅適用於Chic Casa的商品】
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「即時訊息」
1.退換貨機制變更
「優惠問題」
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特價、燈飾、所有鏡子、大型鐘件及套裝組合暨免運優惠商品不參與折扣
滿3,000 元,95折
滿6,000 元,9折
滿10,000 元,88折
滿20,000元,85折
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「運費問題」
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滿2,000元,可享免運費優惠
燈飾、所有鏡子及套裝組合暨免運優惠商品不參與免運費優惠
購買多件混合性質商品,結帳前請先在問與答中詢問運費
免運費範圍為台灣本島地區,海外、偏遠、離島地區運費須外加,請先洽詢。
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不符免運標準,且未付運費或運費不足額之訂單,Chic Casa有拒絕出貨的權利;
或直接採用「運費到付」方式發貨,買方所支付未足額運費將隨貨一同退回。
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「所有商品一經售出如無品質問題一律不退換的問題」
【Chic Casa 】出售的商品,在發貨前都會按標準經過嚴格的品質檢查,原則上都不會有品質問題。
請於收到包裹後儘快進行檢查,如有非人為造成的瑕疵或毀損請於七日內與我們聯繫,
我們會盡快為您處理。
Chic Casa不提供換貨服務,只有提供退貨退款方式
如商品瑕疵或毀損因而退貨,將於退款時連同原訂單運費一起退回
不適合,不喜歡等個人因素辦理退貨時
請將退貨商品保特原包裝完整,待收到退貨商品後,確認不影響再次銷售
即會退回商品金額及退貨運費(依實際運費退款,最高80元),但不包含當初寄件時所支付的運費
若退貨後商品未達免運費或折扣標準,則原訂單將加計公告運費或商品原價扣除後才退款
以上每筆訂單僅提供一次免運費退貨
如因人為因素造成的損壞問題,不提供退貨服務
以上退貨規定不適用於鏡子類商品
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鏡子類商品若無非人為因素的瑕疵及毀損,退貨運費需買家自付,不提供免運費退貨服務
廠商收到退貨商品後確認不影響二次銷售,僅退回商品價格,不包含寄貨時產生的運費
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小規模經營,請體諒運費是快遞業者收走,並非Chic Casa
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注意:日雜,仿舊,手工等商品一定都存在著不完美,
每項商品可能出現的特殊物品狀況都已在各商品頁面詳細說明,
對品質要求高規格,無法接受的買家請勿購買。
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「下標後卻可能沒貨的問題」
【Chic Casa 】很多小物都只有幾件,
因同時在不同地點販售,隨時可能出現斷貨狀況,
原則上在架上都有現貨,有可能幾分鐘前詢問還有貨,過幾分鐘就沒有了,
不能接受和理解的朋友們,請審慎下標。
如果付款後出現斷貨情形,我們會即時與您通知並退款,並會在下次購買時優先為您留貨。
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「付款時間及方式」
提供「PChomePay支付連-現金」「PChomePay支付連-信用卡(一次付清)」二種付費方式。
如想使用7-11取貨付款因有諸多限制,請先詢問確認後再下單。
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請在結標後五個工作天內完成匯款並通知,
超過時間未回應,將視為取消之訂單,且不再特別通知,不留貨。
超過五個工作天會依照露天程序發送「棄標通知」。
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「發貨時間」
現貨商品下標付款後2個工作天內發貨,
預購商品約7-14個工作天到貨。
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「發貨方式」
【Chic Casa 】原則上以新竹貨運及黑貓宅急便發貨。
如要使用7-11取貨或取付因有諸多限制,請先詢問確認後再下單。
海外、外島、偏遠地區買家請事先知會以利修改運費。
新竹貨運和黑貓宅急便到不了的地方改郵局發貨,唯高價產品建議進行保價程序,以免發生因運輸引起的毀損糾紛無法賠償。
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「品質問題」
發貨前都會有專門人員進行嚴格檢查。
雜貨商品多半有作舊、仿舊效果,尤其手工製品無法做到百分百完美。
若因幾根線頭吹毛求疵的完美主義者,請恕接待不起。
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「尺寸問題」
每件物品都有丈量詳細尺寸。
但每個人量法不同,2cm左右誤差屬正常。
若是事後以尺碼誤差、太長太短等各種理由怪罪賣家,恕不接受以此為理由的退貨。
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「CP值問題」
款式、材質、品質、作工難易程度、價格、售後服務都是CP值的內容。
這些都是很主觀的因素,每個人的想法都不一樣。
有人花100元買到80元東西就很滿足,有人花100元卻是想買到1000元的東西。
期望值過高的朋友,也請恕我們無法滿足。
【Chic Casa 】只提供CP值高的產品給朋友們
而且我們相信,天上不會掉下禮物,一分錢才是一分貨。
請客觀對待網路購物,請勿自行發揮想像。
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「色差問題」
【Chic Casa 】不能保證每位買家的螢幕不出現色差。
建議注重顏色的朋友多換幾台螢幕看看,
對一點色差都不能容忍的朋友請審慎下標。
「保固問題」
【鐘芯、鎖心】等機械類商品,提供自收貨日起一年內的維修保固。
收到商品請立即檢查,如商品有瑕疵,依消保法規定,七天鑑賞期內無條件退貨處理,
超過七天,如需維修請依照以下維修流程處理:
1.請先以電話、悄悄話、 等方式連繫Chic Casa,確認維修細節。
2.客人自行寄回故障商品至Chic Casa指定維修地址。
(客人需自行負擔寄回維修的運費,Chic Casa則會幫您負擔寄還商品的運費)
3.商品維修約需7-14工作天,將視個別商品損害情形及維修廠商判定維修時間為準。
4.寄回的維修商品若已超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,
將由廠商通知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。
「評價問題」
我們重視您的每一個普通評價。
您如果還滿意,並給我們鼓勵的好評,我們當然感激不盡。
如果您有任何不滿意,請先跟我們溝通,相信任何合理的問題都可以迅速給您解決。
貿然的給出中差評。並不能解決任何問題,中肯的批評我們虛心接受。
我們的工作肯定會存在這樣那樣的失誤,也非常願意為此承擔責任。
出現了問題,彼此之間多一份冷靜和坦誠,都試著換位思考一下,相信任何問題都會迎刃而解。
我們歡迎這樣中肯寬容的顧客,相信還能成為老朋友。
【有的時候完成一筆交易,真的不需要多少語言,彼此信任就好。】
最後,感謝您看完以上一段話,選擇你所愛,祝您購物愉快。
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